「私も買ってください」という気持ちです。 |
| 《お客様の最近の傾向ってありますか？》───── |
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| 三宮： |
車をずっと長く乗られる方が多いですね。10万キロでタイミングベルト（エンジンの中の重要なベルト）を交換してまだ乗っておられる方もいらっしゃいます。車を買い換える方の場合も、軽自動車とか排気量が少ない車で燃費がよい車に買い換えるケースが多いですね。車の維持費を考え、軽自動車を選ばれる方が目立ちます。 |
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| 《よく選ばれる色ってあるのでしょうか？》───── |
三宮： |
最近では断然黒が人気ですね。実は、黒い色の車が売れるときは景気が回復してきていると言われています。逆に、違う色が売れているときは景気が後退している前兆であるとも言われています。それでいくと、車的には景気は良くなっていることになってます。（笑） |
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| 《塗装という観点ではどうですか？》───── |
三宮： |
濃い系の色というのはどうしても年数と共に色やけをしてしまいますが、昔と比べてその辺もだいぶ良くなりました。塗料については、環境にも優しいということから、当社ではいち早く水性塗料を導入して使っています。 |
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| パンフレット設置コーナー |
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《新車選びのポイントは？》─────────
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| 三宮： |
お客様が何を目的として使われるのかによって違いますので、それに合わせた提案をさせてもらっていますが、やはり軽自動車が人気ですね。ここ3、4年くらいは軽自動車の車種も増えてきました。「みんなと同じ車種に乗りたくない」という消費者の需要を反映しているのではないでしょうか。
また、この車が欲しいと決めてくるお客様以外に、車種は何も決まっていないけど来られるお客様も結構いらっしゃいます。スズキとダイハツは展示車がありますので、それを実際に見て決められることも多いですね。
当社では国産車、外車問わず全車種を取り扱っていますので、お客様の欲しい車を必ずご提供できます。パンフレットも全て揃っておりますので、パンフレットを持ち帰って検討する方もいらっしゃいます。 |
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| 《軽自動車の安全性はどうなのでしょうか？》─────────
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| 三宮： |
最近では、各メーカーとも普通自動車と引けを取らない程のレベルになっています。ダイハツのMOVEなど、サイドのカーテンエアバックをオプションで付けられる車もでてきました。といっても、そうなると乗り出しで200万円近くなっててしまいますので普通車が買えてしまいますけど。（笑）
また、平成10年の10月以降の車から規定が変わって、軽自動車の横幅が4cmくらい広くなりましたので、体感的にはかなり広く感じられるようになりました。そんなことや経費のこともあって中古車でも軽自動車の人気が高いですね。 |
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《車の進化を一番感じるのはどの部分ですか？》───── |
| 三宮： |
全てが進化していますが、室内の広さは全然違いますね。カーナビなどのハイテク部分もかなり進化しています。カーナビを付けられる方は本当に多くなりました。軽自動車は基本的にオプションになるのですが、それでも付ける方が多いです。価格もリーズナブルになってきたことも要因となっているのではないでしょうか。
今のカーナビはハードディスク型のナビゲーションが主流で、CDやDVDのタイプのものは容量が少ないので需要がなくなってきました。ハードディスク型の場合、音楽CDが録音できたりとか機能も充実しています。CDを入れて取り込みボタンを押すだけで、約4,000曲が録音できちゃいます。昔は何枚セットできるCDチェンジャーにするかで悩みましたが、本当に便利になりました。 |
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| 《ナビゲーションシステムの更新はどうするのですか？》───── |
三宮： |
ハードディスク自体をメーカーに送って新しいデータに更新したものを戻してもらいます。車を持ってきてもらうことになりますが、取り外しや取り付けはすぐにできますので、いつ来てもらっても大丈夫です。期間は大体1週間くらいでしょうか。といっても頻繁に更新する必要はないと思います。「なんか地図が古いぞ」と感じたくらいで問題ないのではないでしょうか。
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| メーカーでの違いはありますか？》───── |
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| 三宮： |
どこのメーカーも機能面等はさほど変わらないですね。また、最新のものはタッチパネル式になっていますので、非常に使いやすくなっています。モニターのサイズも、出始めが5.5〜5.8インチだったのが今は7インチとなり、かなり見やすくなりました。
軽自動車でもオーディオのところに付けられますので、カーナビはオススメですね。もちろん、車本体だけでなくカーナビのこともお気軽にご相談いたきたいです。新車のときに取り付ければ、納車のときから使える状態になりますので特におすすめです。 |
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| 《ETCはどうでしょう？》───── |
三宮： |
ETCを付ける方も多くなりました。ETCはカードで口座の引き落としになりますので、お客様がカード会社に申し込む必要がありますが、これも非常に便利です。受信部がフロントガラスに貼り付けになり、本体も小さいものなので邪魔になりません。
また、ETCは通勤割引とか時間帯割引がありますので、使い方次第ではお得なんです。最大半額になることもありますから。 |
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| 《ところで消費者にとっては購入したあとの定期点検も気になるところですが？》─────────
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| 三宮： |
当社では、新車を購入された場合、無料点検を2回させていただいております。初回は1ヶ月点検、そして半年点検です。そのときにオイル交換も無料でさせていただいております。（外車の場合は1ヶ月点検だけになります）
その後の点検ですが、軽自動車の場合だと8,400円となります。こちらもオイル交換は無料でサービスとなっています。普通車の場合でも10,500円、もちろんオイル交換無料サービス付です。これは社長の提案なんです。「オイルはサービスでやったらどうだい」ということで、日ごろの感謝の気持ちを込めてサービスさせていただいております。 |
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| 《三宮さんにとって営業とは？》─────────
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| 三宮： |
販売してそれで終わりではなくて、そこからお客さんとの長い付き合いが始まると思っています。お客さんの方が詳しい場合もありますので、私も負けじと勉強していかなくてはなりません。売るだけではなくてアフターフォローをしっかりとしていきたいですね。
『これから長い付き合いが始まります』というきっかけのひとつでもあるし、そのスタートラインにできればと思います。長い付き合いをさせていただき、お客様のお役に立ちたいと思います。車はもちろんですが『私も買ってください』という気持ちでいつもお客様に接しています。 |
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